Informe de Resultados

La empresa “Paletinas S.A.”, que esta ubicada en la ciudad de Morelia, en la dirección calle Francisco Villa #16, Col, La Obrera, ofrece distintos productos, los cuales son paletas de hielo de diferentes sabores. Nuestro servicio telefónico esta activo durante el día, de 8:00 am a 7:00 pm, y donde la empresa cuenta con 5 empleados, los cuales están atentos al servicio de la empresa para cualquier pedido que necesiten, todos los empleados están capacitados para atender sus llamadas.

Para conocer algunas preferencias para implementar en el servicio telefónico de nuestra empresa, se aplicaron encuestas a 5 personas, con lo cual se pretende saber en qué se puede mejorar y que cosas cambiar en nuestro servicio telefónico para ofrecer una mejor calidad en el servicio de la empresa.

Después de aplicar las encuestas, se obtuvieron resultados, los cuales nos pueden ayudar a mejorar, y las preguntas y las respuestas fueron; como es que consideran el servicio telefónico, a lo cual un 80% dijo que es bueno y un 20% dijo que es regular; si la atención recibida es buena, y los resultados fueron que a un 40% les resulta molesta, a un 20% dijeron que no se tiene la información requerida y a un 40% que si se les resuelven sus dudas; también que cada cuando les gustaría que les llamaran, y un 80% dijo que cada mes y un 20% dijo que cada año; y referido a la pregunta anterior, que si les gustaría que les llamaran para ofrecerles algún servicio, y un 20% dijo que no les gustaría, un 40% dijo que es molesto, un 20% dijo que no tiene tiempo para responder las llamadas y otro 20% dijo que si les gustaría; además los días que a las personas les gustarían para que les llamaran fueron en un 20% prefiere el lunes, un 40% prefieren los viernes y otro 40% que los domingos. En la segunda mitad de la encuesta de la encuesta, los resultados obtenidos a las preguntas son; que si tienen la confianza en la persona que los atiende, a lo que respondieron un 20% que sí, un 20% que no y un 60% que a veces; otra pregunta fue que si responden cuando llaman para ofrecer algún servicio, y la respuesta fue que el 100% a veces responde; en cuanto a los diferentes servicios que a las personas les gustarían que les ofrecieran, un 40% dijo que internet, un 20% dijo que promociones, un 20% que ropa y otro 20% les gustaría lo que sea; cuando preguntamos en lo que opinan del servicio de otras empresas, y las respuestas fueron que un 20% dijo que son escasos, otro 20% dijo que están bien, otro 40% dijo que son regulares y un 20% que son molestos; y en la última pregunta les pedimos algunas recomendaciones, y las respuestas fueron, que un 20% dijo que seria bueno una mejor cobertura, otro 20% dijo que no llamaran en horas laborales, otro 20% no comentaron y un 40% dijo que como estábamos ahora, así estaba bien.

La conclusión a la que llegamos con los resultados de las encuestas es que a las personas les parece bueno el servicio telefónico actual, también que al llamar para algo, si se les resuelven sus dudas o a veces es algo molesto, la mayoría prefiere que les llamen no tan seguido y que sea en fines de semana, porque es muy molesto que les llamen para ofrecer algún servicio, además muchas veces no tienen toda la confianza en quien responden sus llamadas, y al recibir llamadas a veces responden, cuando llaman para ofrecer servicios, lo que más interesa es el internet, en cuanto a la opinión que tuvieron sobre otras empresas la mayoría dijo que son regulares y al pedirles alguna recomendación para nuestra empresas, nos dijeron que como estábamos ahora, así estaba bien.